¿Cómo atender (bien) al cliente en Facebook? - Hablando en corto
Facebook es la red social que más utilizan las empresas españolas para recoger opiniones de clientes, según el “Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014” de Adigital: el 71,35% de las compañías incluidas en este estudio asegura usar esta red social para conocer las opiniones de sus clientes, y es también (con un 68,23%) la que más emplean para fidelizar clientes. Pero una cosa es “recoger opiniones” y otra diferente “atender al cliente”. Según el estudio “El consumidor social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” elaborado por Altitude, Twitter le gana la partida a Facebook como red social preferida tanto por las empresas españolas como por los consumidores como canal de atención al cliente: el 79,22% de las marcas analizadas atiende a sus fans en Facebook, mientras que en Twitter el porcentaje asciende hasta el 94,81%. “Las características y funcionalidades de Twitter: mensaje corto y capacidad de desarrollo de contenidos alta, hace que l
13 Jul 2015 ... Tres tipologías de servicio de atención al cliente en esta red social. 1. El compromiso de tiempo de respuesta de KLM. Con 9,2 millones de fans ...