Facebook Messenger: el canal de comunicación entre Empresas y Clientes
Para finales de 2016, se espera que Facebook Messenger haya alcanzado el billón de usuarios activos por mes (a la fecha está en 900 millones), una cifra que la compañía ya logró con su otra propiedad (WhatsApp). Y con esta masividad de usuarios en línea, Facebook avanza en su estrategia de convertirse en “una plataforma prestadora de múltiples servicios”, y espera tener ya disponible a lo largo del año, el contacto vía Messenger entre Empresas y Usuarios. La función de chateo vía Facebook amplía su funcionalidad para ofrecer a los usuarios de la plataforma, algo más que comunicación directa con sus contactos. Ahora se abre como un canal “privado” para que la gente resuelva sus problemas con las empresas y agilice trámites. Algo así como un Call Center y Mail, todo en uno y en tiempo real. Para esto, la empresa está lanzando el código de perfil escaneable (como tiene Snapchat) para que los clientes/usuarios puedan chatear con las empresas, escaneando simplemente su código de Messe
3 May 2016 ... Para finales de 2016, se espera que Facebook Messenger haya alcanzado el billón de usuarios activos por mes (a la fecha está en 900 ...